Conditions Générales de Vente
1. Commandes
Les commandes passées sur notre site sont traitées après confirmation des informations communiquées par le client : nom, prénom, adresse complète, numéro de téléphone et produits commandés.
Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies. En cas d’adresse incomplète, numéro incorrect ou impossibilité de joindre le client, Mine Secret ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’un échec de livraison.
Si certains produits vus sur nos réseaux sociaux, en boutique ou auprès de nos partenaires ne sont pas disponibles sur notre e-shop, vous pouvez contacter notre service client via WhatsApp afin de vérifier leur disponibilité ou demander une commande spéciale.
Mine Secret se réserve le droit d’annuler ou de refuser une commande en cas d’indisponibilité du produit, d’informations incorrectes ou de tentative de fraude.
2. Paiement
Pour les commandes au Maroc, le paiement s’effectue actuellement à la livraison.
Le client s’engage à régler le montant total de sa commande au moment de la réception du colis.
3. Livraison
Les expéditions sont effectuées via notre transporteur partenaire dans un délai estimé entre 1 et 3 jours ouvrés.
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la ville, la disponibilité du client, les jours fériés ou toute situation indépendante de notre volonté.
Pour toute question concernant le suivi de votre commande, vous pouvez nous contacter par email ou par téléphone :
Email : minesecretcare@gmail.com
WhatsApp : +212 669 088 247
4. Réception du colis
À la réception de la commande, le client doit obligatoirement vérifier l’état du colis et des produits en présence du livreur avant d’accepter la livraison.
En cas de colis endommagé, ouvert, mouillé, écrasé, ou en cas de produit cassé, produit qui fuit, article manquant ou toute autre anomalie visible, le client a le droit de refuser le colis au moment de la livraison.
Le client doit également signaler clairement le problème au livreur et, si possible, prendre des photos ou une vidéo du colis et des produits concernés.
La signature ou l’acceptation du colis par le client vaut acceptation de la livraison en bon état apparent.
Une fois le colis accepté par le client, aucune demande de retour, d’échange ou de remboursement ne pourra être prise en compte concernant l’état du colis ou des produits.
5. Produits endommagés ou erreur de commande
Une fois la commande livrée et acceptée par le client, aucun retour, échange ou remboursement ne sera possible.
Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de protection des produits cosmétiques, aucun retour ne sera accepté une fois que le produit ou le colis a été accepté par le client au moment de la livraison.
Aucun retour ne sera accepté pour un produit ouvert, utilisé, testé, manipulé, abîmé ou dont l’emballage a été détérioré après réception.
Un remplacement ou un remboursement pourra uniquement être étudié en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux constaté au moment de la livraison, à condition que le client ait formulé des réserves auprès du livreur et qu’il contacte notre service client dans les plus brefs délais avec des photos ou vidéos justificatives.
Sans réserve formulée au moment de la livraison, Mine Secret ne pourra pas garantir de remplacement, de retour ou de remboursement.
Le client est tenu de vérifier l’état du colis et des produits en présence du livreur avant d’accepter la livraison.
Après vérification, validation et acceptation finale du colis par le client au moment de la livraison, aucun retour, échange ou remboursement ne pourra être effectué.
La signature ou l’acceptation du colis vaut confirmation que la commande a été reçue en bon état apparent et conforme.
Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de protection des produits cosmétiques, aucun produit ne pourra être repris après acceptation du colis par le client.
En cas de colis endommagé, ouvert, mouillé, écrasé, ou en cas de produit cassé, produit qui fuit, article manquant ou toute autre anomalie visible, le client doit refuser le colis au moment de la livraison et signaler immédiatement le problème au livreur.
Aucune demande de retour, d’échange ou de remboursement ne sera prise en compte après acceptation finale du colis, sauf en cas d’erreur confirmée de notre part.
7. Remboursements
Le remboursement pourra être effectué uniquement si le client refuse le colis au moment de la livraison en présence du livreur, en cas d’anomalie visible telle que : colis endommagé, produit cassé, produit abîmé, produit qui fuit, article manquant ou erreur de commande.
Dans ce cas, le client doit signaler immédiatement le problème au livreur, refuser le colis et contacter notre service client avec des photos ou vidéos justificatives si possible.
Après vérification de la réclamation et confirmation de l’anomalie ou de l’erreur de commande, Mine Secret procédera au remboursement ou proposera un remplacement selon le cas.
Une fois le colis accepté par le client, aucune demande de remboursement ne pourra être prise en compte concernant l’état du colis ou des produits.
8. Produits non disponibles
En cas d’indisponibilité d’un produit après validation de la commande, le client sera informé dans les plus brefs délais. Mine Secret pourra proposer un produit équivalent, un échange, un avoir ou l’annulation de la commande.
9. Service client
Pour toute demande concernant une commande, une livraison, un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter :
Email : minesecretcare@gmail.com
WhatsApp : +212 669 088 247
Notre service client fera le nécessaire pour vous répondre dans les meilleurs délais.
10. Modification des conditions
Mine Secret se réserve le droit de modifier ses conditions de vente à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur au moment de la validation de la commande.